銀行業保險業消費投訴處理管理辦法所稱

銀行保險機構消費者權益保護管理辦法

是貫徹以人民為中心的發展思想的具體體現，是維護金融秩序、防范和化解金融風險的重要內容，也是金融機構自身可持續發展的內在需求。為夯實銀行保險機構消費者權益保護工作主體責任制定了該管理辦法。

中國銀保監會就《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法（征求意見稿）》公開征求意見銀行保險機構不得拒絕接受消費者合理投訴訴求為不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，切實維護銀行業保險業消費者合法權益，進一步規范銀行...

第一條為了規范銀行業保險業消費投訴處理工作，保護消費者合法權益，根據《中華人民共和國銀行業監督管理法》《中華人民共和國商業銀行法》《中華人民共和國保險法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規，制定本辦法...

也歸銀行和保險公司管理。這次銀保監會發布的2020年第3號令《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》旨在提高處理效率，提升消費者對保險機構的投訴處理工作滿意度。需要提醒一點：針對保險責任分歧的“合同糾紛”，保監會并沒有強制...

總行和各級分支機構應當確定一名高級管理人員負責維護金融消費者合法權益工作。二、銀行業金融機構應當完善客戶投訴處理機制，制定投訴處理工作流程，落實崗位責任，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預防合規風險和聲譽風險。三、銀行業...

為維護公平公正的金融市場環境，切實保護銀行業保險業消費者合法權益，促進行業高質量健康發展，中國銀保監會制定并發布了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》），自2023年3月1日起施行。《管理辦法》...

駐中國銀監會紀檢組立足銀行業監管工作實際，積極構建廉潔制度體系。制定出臺了《銀監會工作人員監管履職問責辦法》，著力解決監管履職存在的廉潔風險問題。法律依據《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》第六條中國銀行保險監督...

在實踐中，遇到這種情況，可以向保監會進行舉報，舉報電話：12378。法律依據：《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》第十二條銀行保險機構可以要求投訴人通過其公布的投訴渠道提出消費投訴。采取面談方式提出消費投訴的，銀行保險...

1、消費者權益保護監管評價辦法落地：（1）監管再出重拳“打分評級”護航金融消費：維護消費者權益金融監管部門再度“重拳”出擊。為進一步提升銀行保險機構消費者權益保護工作質效，切實維護銀行業保險業消費者合法權益，銀保監...

法律分析：12363的受理范圍包括中國人民銀行法定職責范圍內的金融消費投訴，涉及跨市場、跨行業類交叉性金融產品和服務的金融消費投訴。法律依據：《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》第十一條銀行保險機構應當負責處理因購買...