銀行保險消費者管理辦法

銀行業保險業消費投訴處理管理辦法

第一條為了規范銀行業保險業消費投訴處理工作，保護消費者合法權益，根據《中華人民共和國銀行業監督管理法》《中華人民共和國商業銀行法》《中華人民共和國保險法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規，制定本辦法...

第一章總則第一條為加強對商業銀行代理保險業務監督管理，保護消費者合法權益，促進商業銀行代理保險業務規范健康發展，根據《中華人民共和國保險法》《中華人民共和國商業銀行法》《中華人民共和國銀行業監督管理法》等有關...

法律分析：該辦法明確對消費者的權益保護作出嚴格規定，保險公司向投保人銷售健康保險產品時，應當以書面或者口頭等形式向投保人說明保險合同的內容，不得強制搭配其他產品銷售法律依據：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法...

1、消費者權益保護監管評價辦法落地：（1）監管再出重拳“打分評級”護航金融消費：維護消費者權益金融監管部門再度“重拳”出擊。為進一步提升銀行保險機構消費者權益保護工作質效，切實維護銀行業保險業消費者合法權益，銀保監...

（四）教育宣傳。主要評價銀行保險機構消費者教育宣傳總體安排、集中教育宣傳活動、常態化消費者教育工作開展情況等。該要素權重為10%。（五）糾紛化解。主要評價銀行保險機構投訴管理、投訴數量以及糾紛多元化解機制落實情況。該...

銀行業保險業消費投訴。根據中國郵政儲蓄銀行消費者投訴管理辦法，銀行業保險業消費投訴是指消費者因購買銀行、保險產品或者接受銀行、保險相關服務與銀行保險機構或者其從業人員產生糾紛，并向銀行保險機構主張其民事權益的行為。

《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》第二十九條銀行保險機構應當依照國家有關規定制定重大消費投訴處理應急預案，做好重大消費投訴的預防、報告和應急處理工作。重大消費投訴包括以下情形:(一)因重大自然災害、安...

經查，光大銀行未能按照《投訴辦法》的要求進行投訴統計。部分消費糾紛未納入投訴統計，年報披露并向銀行保險監督管理機構報告的投訴數據遠低于實際投訴量。上述行為違反了《投訴辦法》第二條“銀行業、保險業消費者投訴，是指...

根據《辦法》，商業銀行和保險公司開展保險代理業務合作，應當本著互利共贏、共同發展、保護消費者利益的原則，共同促進商業銀行代理保險業務的持續健康發展。《辦法》要求，商業銀行應當充分發揮銷售渠道優勢，保險公司應當充分發揮...

情況比較復雜的，可以延長處理期限。《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》第十八條銀行保險機構應當依照相關法律法規、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應當自收到消費投訴之日...