銀行保險消費投訴處理管理辦法

根據中國銀保監會消費投訴處理相關規定,什么意思?

意思就是你曾經向銀保監投訴過建設銀行信用卡什么的。他告訴了你具體的負責機構是上海的銀保監。就是把這個投訴具體的交給了上海的銀保監。后面的具體的答復具體的具體的答復，具體的處理是由上海的銀保監來給你弄。讓你等...

這次銀保監會發布的2020年第3號令《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》旨在提高處理效率，提升消費者對保險機構的投訴處理工作滿意度。需要提醒一點：針對保險責任分歧的“合同糾紛”，保監會并沒有強制權利，保險消費者和保險...

其中，包括消費者個人信息保護、產品銷售服務管理、爭議解決和糾錯機制等方面實施具體的制度安排。維護消費者的合法權益，有效保障金融穩健可持續發展，是銀行保險消費者權益保護管理辦法的重要目標。

1、銀行和保險機構對于接受投訴的電話、郵箱、網址、場地等渠道信息要在官網公示；2、投訴實行“屬地化管理”，就是說原則上在哪個地區發生的糾紛，就在哪個地區的銀行保險機構進行投訴和管理；3、與銀行和保險公司合作的“第...

3、收到書面投訴后，銀保監會會把投訴轉發有關銀行保險處理，并要求銀行保險迅速調查及直接回復投訴人。如果投訴事件重大，銀保監會也會要求銀行保險對投訴事件作出詳盡解釋及回應處理情況。有些也可能銀保監會會直接進行...

第二節保險消費投訴受理第十九條保險消費投訴處理工作管理部門是所在單位受理保險消費投訴的工作機構。第二十條保險消費投訴處理工作管理部門收到完整投訴材料后，應當及時進行審查，并根據下列情況分別作出處理：（一）依照本辦法...

這不，今年9月政府就出臺了《金融消費者權益保護實施辦法》，還提升文件效力層級了!而中國銀保監會更發布了《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，《辦法》從消費投訴事項、銀行保險機構職責、投訴處理程序...

《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》所稱銀行保險機構包括（）A.銀行業金融機構(正確答案)B.保險機構(正確答案)C.保險中介機構(正確答案)D.銀行保險監管管理機構負責監管的其他主體(正確答案)

《辦法》前期已向社會公開征求意見，目前正在根據收集社會各界反饋的意見，對于管理辦法進行修改完善。這是銀保監會在銀行保險業消費者權益保護領域制定的基礎性綜合性文件。《辦法》主要內容包括了對銀行保險機構消費者保護的體制...

1、依法合規原則。銀行保險機構是維護消費者合法權益、處理消費投訴的責任主體，負責對本單位及其分支機構消費投訴處理工作的管理、指導和協調。2、客觀公正原則。銀行保險機構應當客觀、公正、及時地處理消費投訴，保護消費者合法...