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從產品主義到顧客主義:星巴克企業文化的變與不變

讓雇員成為公司的伙伴開始于1990年10月,這是星巴克第一個贏利的年份。這項工作的核心是,推出股票期權計劃——“咖啡豆股票”,在全公司范圍內向每一個雇員贈予企業股票,從最高的領導層到咖師傅,以基本工資為基數按比例分割。這個計劃的...

豆股票(股票期權計劃)星巴克對正式員工和兼職人員一視同仁。符合一定條件的正式員工和臨時工、兼職人員都可以參與這項股票期權計劃。星巴克每年進行三次人事考核,與員工共同思考如何推進工作,并且給予反饋,制定新的目標。主要考察勝任力,...

1，星巴克只有直營店不加盟，30多年來，星巴克對外宣稱其整個政策都是：堅持走公司直營店，在全世界都不要加盟店。2，在中國大陸，星巴克咖啡連鎖店主要由三家代理商負責：美大、統一和美心。美國星巴克僅能獲得授權費，這三...

NO.2焦糖瑪奇朵CaramelMacchiato這是星巴克的獨創飲品，在蒸奶中加入濃縮咖啡和香草糖漿，然后覆蓋上一層風格獨特的焦糖圖案，口味香甜，像絲般順滑，風味醇厚。“Macchiato”一詞源于意大利，意為“印記”。濃縮咖啡傾倒...

我就沒去過，不過星巴克在中國的市場策略的確夠成功，這也得益于其好好的發揮了口碑營銷的作用，不少中小企業也都嘗試過或正在嘗試星巴克的這種經營和推廣的方式，但很多企業在運用時，并沒有達到預期的效果，甚至出現了畫虎...

星巴克不僅培訓自己的員工，而且培訓合作商的員工。在他們心里，品牌的建立就是面對每一個人：他們面對員工，員工面對顧客時創立的信任的感受。其他的都只是結果。其中最突出的例子，應該是豆股票和全員醫療計劃。在這點上不得...

星巴克堅信，要讓客戶滿意，首先要讓員工滿意。在員工關系方面，星巴克秉持“沒有員工，只有合伙人”的觀念，每一個員工都被稱為伙伴。星巴克的“咖啡豆股票”全員持股計劃，所有全職和兼職員工的福利、員工成長，打造了一個...

員工資產:星巴克要打造的不僅是一家為顧客創造新體驗的公司,更是一家高度重視員工情感與員工價值的公司。霍華德·舒爾茨將公司的成功在很大程度上歸功于企業與員工之間的“伙伴關系”。他說:“如果說有一種令我在星巴克感到最自豪的成就...

2、咖啡豆股票計劃把整個星巴克的股票中的一部分，作為期權發給員工，讓員工也擁有股票，這個計劃可以讓星巴克所有的雇員都變成合伙人。如果你努力付出的特別多，你就能夠得到更多的股票，你在星巴克就會取得更大的成功，有朝...

星巴克的伙伴無論全職還是兼職（每周20小時或以上），都可以享受一系列的薪酬福利項目，根據工作職位和個人情況的會有不同。伙伴的全面薪酬福利包括：不斷增長的薪資、額外的人壽保險、醫療保險、股票期權（咖啡豆股票)、助房...