里茲卡爾頓的黃金準則作者

以里茲為代表的科學飯店管理啟蒙有什么特點

(歷史背景:里茲---卡爾頓飯店管理公司.里茲---卡爾頓飯店管理公司是一家聞名世界的飯店管理公司,其主要業務是在全世界開發與經營豪華飯店。總部設在美國亞特蘭大。成功亮點1.在一次獨立調查中,99%的顧客表示他們對在飯店的經歷表示滿意,...

里茲-卡爾頓飯店管理公司是一家聞名世界的飯店管理公司,其主要業務是在全世界開發與經營豪華飯店。里茲-卡爾頓飯店管理公司在北美、歐洲、亞洲、澳洲、中東、美洲和加勒比海地區總共擁有36家豪華飯店。所有飯店都曾經在移動旅游指南(Mobil...

里茲-卡爾頓公司的創始人凱撒里茲被稱為世界豪華飯店之父。他于1898年6月與具有“廚師之王，王之廚師”美譽的AugustAusgofier一起創立了巴黎里茲飯店，開創了豪華飯店經營之先河，其豪華的設施、精致而正宗的法餐，以及優雅...

100%滿足顧客是里茲卡爾頓高層管理人員對質量的承諾。具體來說，公司遵循下列五條指導方針。1．對質量承擔責任2．關注顧客的滿意3．評估組織的文化4．授權給員工和小組5．衡量質量管理的成就全面質量管理的黃金標準1．...

20．保護麗嘉酒店的財產是每位員工的職責。節約能源，正確地維護酒店資產并保護環境。時至今天，這些黃金準則已用書面形式印刷在一張口袋大小的薄片上，為麗嘉酒店兩萬五千名紳士和淑女們所熟知，信奉并執行。

全體員工都應該遵循三步曲的服務程序。所有員工都要成功地完成培訓證書課程，來保證他們懂得如何在他們自己的崗位上履行里茲-卡爾頓飯店的標準。每一位員工要掌握制定在每一份戰略計劃里有關他們的工作范圍和飯店目標。所有的...

不過聽說麗思卡爾頓已經出版了一部《麗思卡爾頓的黃金準則》,并已在全球發行――實在讓人期待!5服務的精神――萬豪之路如果你希望成功管理一個酒店集團,或者你是在一個酒店管理公司工作,這本書或許會成為你的管理圣經。本書的作者...

里茲有三種意思，一是瑞士物理學家的名字，主要貢獻是作出了譜線并合原理的公式；二是豪華和完美的代名詞，意思是極其時髦的，非常豪華的；三是指里茲·卡爾頓公司，屬于世界級豪華飯店。

實際上，放眼酒店管理、航司、物流等專注服務的行業，企業均都有相應的服務標準。譬如，麗思卡爾頓的十二條黃金準則、以阿聯酋航空為代表的客運飛行領域五星服務等，均體現出服務標準規范化的重要性。“但在房產經紀行業，客戶和...

中國第一家麗思卡爾頓叫波特曼。坐落于大型商務綜合地標建筑——上海商城，上海波特曼麗思卡爾頓酒店這一座設施完備的先驅性酒店，引入品牌傳奇的黃金標準與麗思卡爾頓服務準則。