麗思卡爾頓的黃金準則讀后感

請問做為好基層管理者有哪些書籍可以學習參考?

前年我和幾個日本產經旅行社的經理聊天，問他們日本最好的飯店是東京文華東方酒店還是麗思卡爾頓酒店？他們說：帝國飯店！麗思卡爾頓的黃金準則他們的服務哲學“我們是紳士和淑女，我們為紳士和淑女服務”可以說是全球酒店行業最...

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